Repairs

Items are covered under warranty for 6 months from the date of delivery.

Repair services are available only for items purchased from our brand.
Within the warranty period, repair costs are free (shipping fee to be borne by the customer).

If you wish to request a repair, please contact Customer Support.

*Repairs outside the warranty period will incur a fee.
*Even within the warranty period, repairs may be charged depending on the nature of damage or misuse.
*We do not cover lost pearls or items.

Repair & Processing

保修期为自产品交付之日起 6 个月
保修期内的维修是免费的(运费由客户承担)。

但是请注意,如果损坏是由于误用造成的,或者根据物品的状况,可能会收取费用。
另外,请注意,通过转售(第三方卖家)购买的商品不享受质量保证、售后服务、退货或换货。

是的,我们可以修理。
如果商品损坏,请先通过电子邮件或电话联系我们。我们会尽快回复您,告知您退货方式、维修费用以及必要的流程。
请注意,维修费和运费会根据产品交付后经过的时间长短而有所不同。

  • 自收货之日起7天内:免费维修(运费由本店承担)
  • 8天至6个月以内:免费维修(运费由客户承担)
  • 6 个月或以上:付费维修(运费由客户承担)

请注意:

  • 因误用造成的损坏或产品状况不同,可能需要支付费用。
  • 在某些情况下,根据产品的形状或损坏程度,可能会提供免费维修。
  • 对于通过二手市场(第三方卖家)购买的商品,我们不提供维修或售后服务。

更多详情请联系客服。

请注意,在任何情况下,物品丢失均不在保修范围内。

我们不接受对非本店购买的商品进行维修或改装。
由此给您带来的不便,我们深表歉意,并恳请您的理解。

是的,我们可以只制作耳环的一侧。
但是请注意,有些商品可能无法做到这一点。
我们会确认是否可以制作,请您提供订单信息和物品状况详情。之后我们会给您报价并提供进一步的说明。

如果硅胶套脱落,请按照以下步骤重新安装。

如何安装硅胶套:

  1. 将硅胶套中心的孔与耳环背面的金属片对齐,然后插入。
  2. 用手指托住耳环主体,将硅胶套放在另一根手指的指腹上,然后用力按压。
  3. 安装完成的标志是硅胶盖牢固地覆盖在底板上,没有缝隙或错位。
  • 如果您自行安装保护套有困难,请联系客服。我们将在保修期内(自交货之日起 6 个月)免费为您安装。
  • 请注意,将商品寄送给我们的运费将由顾客承担。

Customer Support Hours

Monday to Friday: 11:00 AM – 6:00 PM
*Closed on weekends, public holidays, summer holidays, and New Year holidays