Expédition & livraison
Frais de livraison
Livraison gratuite depuis le Japon pour toutes les commandes.
*Les prix n’incluent pas les droits de douane.
Les éventuels droits de douane sont à la charge du client. Veuillez en tenir compte.
Délai d’expédition
Les commandes sont généralement expédiées dans un délai d’environ 3 jours ouvrables après confirmation.
(Fermé : week-ends, jours fériés, vacances d’été, congés de fin d’année et du Nouvel An)
Modes de livraison
Livraison internationale
Expédié par DHL Express.
*Le mode d’expédition ne peut pas être précisé.
*La date et l’heure de livraison ne peuvent pas être précisées.
*Concernant les droits de douane :
Les droits de douane sont déterminés par le pays de destination et nous ne sommes pas en mesure de fournir des indications précises.
Veuillez contacter votre bureau de douane local et effectuer les démarches nécessaires, le cas échéant.
*Veuillez vérifier que toutes les informations, telles que le nom et l’adresse, sont exactes et complètes.
Si un colis nous est retourné en raison d’informations d’adresse insuffisantes, les frais de réexpédition peuvent être à la charge du client.
Au Japon
Transporteur : Yamato Transport
Remarque : livraison par service de messagerie.
*Même si une date de livraison est indiquée, elle peut ne pas être respectée selon le moment du paiement.
*Pour les commandes urgentes, veuillez confirmer la date d’expédition par e-mail ou par téléphone avant l’achat.
Paiement
Vous pouvez choisir parmi les modes de paiement suivants :
- Carte de crédit
Visa / Mastercard / American Express / JCB
*Les options de paiement échelonné varient selon l’émetteur de votre carte et votre contrat.
*Les informations de votre carte de crédit sont chiffrées via SSL et traitées de manière sécurisée. Notre site utilise le système de paiement de Shopify pour garantir des transactions sûres. - Paiements en ligne
Shop Pay / PayPal / Google Pay / Apple Pay / Alipay / AlipayHK / WeChat Pay
*Les options de paiement échelonné varient selon le service et votre contrat.
*Les options de paiement disponibles peuvent varier selon votre pays et votre devise.
Lors du paiement, les modes disponibles s’afficheront en fonction de votre région.
Étapes pour choisir un mode de paiement
- Sur la page du panier, cliquez sur « Passer à la caisse » après avoir sélectionné vos articles
- Saisissez vos coordonnées et votre adresse de livraison, puis cliquez sur « Continuer vers le paiement »
- Confirmez vos coordonnées et vos informations de livraison, puis cliquez à nouveau sur « Continuer vers le paiement »
- Sélectionnez votre mode de paiement préféré (par exemple, paiement en ligne ou carte de crédit), puis cliquez sur « Payer maintenant »
Emballage & emballage cadeau
Emballage & garantie
Tous les articles sont accompagnés d’un écrin de marque et d’un certificat de garantie de qualité.
Les articles sont emballés soigneusement avec des matériaux de rembourrage pour être livrés en toute sécurité.
*Les écrins à bijoux peuvent varier en forme et en taille selon l’article.
*Certains articles sont accompagnés d’un certificat officiel d’expertise de gemme ; le cas échéant, cela sera indiqué sur la page du produit.
Emballage cadeau
Un ruban sera ajouté à l’emballage standard.
Si vous le souhaitez, sélectionnez « Emballage cadeau » sur la page du panier pour ajouter cette option.
*Les sacs cadeaux (sacs en papier) ne sont pas inclus.
Retours, échanges et réparations
Annulation
Vous pouvez annuler votre commande (ou certains articles) avant son expédition.
Veuillez contacter le service client.
Retours
Nous acceptons uniquement les retours d’articles non portés et si vous nous contactez dans les 14 jours suivant leur réception.
Veuillez vérifier vos articles dès leur réception. Nous pourrions ne pas être en mesure de vous aider si le délai de retour est dépassé.
*En cas de retour pour convenance personnelle, les frais de retour ainsi que les droits de douane et frais associés à l’arrivée au Japon sont à la charge du client.
Échanges
Les échanges sont acceptés uniquement pour les raisons suivantes :
- Article défectueux à la réception
- Article reçu incorrect
Les échanges et les retours sont acceptés uniquement si vous nous contactez dans les 14 jours suivant la réception de l’article.
Articles non éligibles au retour ou à l’échange
Les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni échangés :
- Articles dont la date de livraison remonte à plus de 14 jours
- Articles usagés
- Articles endommagés après la livraison
- Articles modifiés ou personnalisés
- Articles fabriqués sur mesure et commandés spécialement
- Articles achetés auprès de revendeurs
Réparations
Les articles sont couverts par la garantie pendant 6 mois à compter de la date de livraison.
Les réparations sont disponibles uniquement pour les articles achetés auprès de notre marque.
Les réparations effectuées pendant la période de garantie sont gratuites, mais les frais d’expédition aller-retour sont à votre charge : l’envoi de l’article à notre adresse et sa réexpédition. Pour une réparation gratuite, les frais de réexpédition vous seront facturés séparément après la réparation. Pour une réparation payante, les frais estimés de réexpédition sont inclus dans le devis.
Pour demander une réparation, veuillez contacter le service client.
Vous pouvez également apporter votre article dans n’importe quelle boutique WSP au Japon. Afin de faciliter votre prise en charge, veuillez prendre rendez-vous à l’avance auprès de la boutique que vous souhaitez visiter en contactant le service client.
*Les réparations effectuées après la période de garantie sont payantes.
*Même pendant la période de garantie, des réparations peuvent être facturées selon la nature des dommages ou en cas de mauvaise utilisation.
*Nous ne prenons pas en charge les perles ou les articles perdus.
Horaires du service client
Du lundi au vendredi : 11 h 00 – 18 h 00
*Fermé les week-ends, les jours fériés, pendant les vacances d’été et les congés du Nouvel An
Adresse d’expédition pour les retours et échanges
2e étage, Oak Shinsaibashi Building, 3-5-8 Minamisenba, Chuo-ku, Osaka, Japon
À l’attention de : WSP-R Co., Ltd. Service client
