La période de garantie est de 6 mois à compter de la date de livraison du produit.
Les réparations effectuées pendant la période de garantie sont gratuites (les frais d’expédition sont à la charge du client).

Veuillez toutefois noter que des frais peuvent s’appliquer si les dommages sont dus à une mauvaise utilisation ou selon l’état de l’article.
Veuillez également noter que les articles achetés auprès de revendeurs tiers ne sont pas couverts par la garantie qualité et ne sont pas admissibles au service après-vente, aux retours ni aux échanges.

Oui, nous pouvons le réparer.
Si votre article est endommagé, veuillez nous contacter par e-mail ou par chat. Nous vous répondrons en vous indiquant comment nous renvoyer l’article, les frais de réparation et les démarches nécessaires.
Veuillez noter que les frais de réparation et d’expédition varient selon le temps écoulé depuis la livraison du produit.

• Dans les 14 jours suivant la livraison : réparation gratuite, et nous prenons en charge les frais d’expédition lorsque vous nous l’envoyez
• Entre 8 jours et moins de 6 mois après la livraison : réparation gratuite (les frais d’expédition aller-retour sont à votre charge ; les frais de retour vous seront facturés séparément)
• À partir de 6 mois après la livraison : réparation payante (les frais d’expédition aller-retour sont à votre charge ; l’estimation des frais de retour est incluse dans le devis de réparation)

Veuillez noter :

• Des frais peuvent s’appliquer en cas de dommages causés par une mauvaise utilisation ou selon l’état du produit.
• Dans certains cas, une réparation gratuite peut être possible selon la forme du produit ou l’état des dommages.
• Nous ne pouvons pas proposer de réparations ni de service après-vente pour les articles achetés dans le cadre d’une revente (auprès de vendeurs tiers).

Pour en savoir plus, veuillez contacter le service client.

Veuillez noter que la perte de l’article n’est en aucun cas couverte par la garantie.

Nous n’acceptons pas les réparations ni les modifications pour les articles qui n’ont pas été achetés dans notre magasin.
Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre compréhension.

Oui, nous pouvons créer un seul côté des boucles d’oreilles.
Veuillez toutefois noter que cela n’est pas possible pour certains articles.
Nous vérifierons si la création est possible. Veuillez donc nous contacter en nous communiquant les informations de votre commande et des détails sur l’état de l’article. Nous vous fournirons ensuite un devis et des instructions complémentaires.

Si la protection en silicone se détache, suivez les étapes ci-dessous pour la remettre en place.

Comment remettre en place la protection en silicone :

1. Alignez le trou au centre de la protection en silicone avec la plaque située à l’arrière de la boucle d’oreille, puis insérez-la.
2. Maintenez le corps de la boucle d’oreille avec vos doigts, placez la protection en silicone sur la pulpe d’un autre doigt et enfoncez-la fermement.
3. L’installation est terminée lorsque la protection en silicone recouvre fermement la plaque, sans espace ni mauvais alignement.

• Si vous avez du mal à remettre la protection en place vous-même, veuillez contacter le service clientèle. Nous nous en chargerons gratuitement pendant la période de garantie (six mois à compter de la date de livraison).
• Les frais d’expédition sont à votre charge dans les deux sens : pour nous envoyer l’article et pour vous le renvoyer.