Envío y entrega
Gastos de envío
Envío gratuito desde Japón en todos los pedidos.
*Los precios no incluyen los derechos de aduana.
Los derechos aplicables correrán a cargo del cliente. Tenlo en cuenta.
Plazo de envío
Los pedidos suelen enviarse aproximadamente en un plazo de 3 días hábiles tras la confirmación.
(Cerrado: fines de semana, días festivos, vacaciones de verano y vacaciones de fin de año y Año Nuevo)
Métodos de entrega
Envíos internacionales
Enviado por DHL Express.
*No se puede especificar el método de envío.
*No se puede especificar la fecha ni la hora de entrega.
*Sobre los derechos de aduana:
Los derechos de aduana los determina el país de destino y no podemos ofrecer información específica al respecto.
Ponte en contacto con la oficina de aduanas local y completa los trámites necesarios, si corresponde.
*Asegúrate de que toda la información, como el nombre y la dirección, sea correcta y esté completa.
Si un paquete se nos devuelve debido a que los datos de la dirección son insuficientes, el cliente podría ser responsable de los gastos de reenvío.
Dentro de Japón
Transportista: Yamato Transport
Nota: Se entrega mediante servicio de mensajería.
*Aunque se especifique una fecha de entrega, es posible que no se respete según el momento del pago.
*Para pedidos urgentes, confirma la fecha de envío por correo electrónico o teléfono antes de comprar.
Pago
Puedes elegir entre los siguientes métodos de pago:
- Tarjeta de crédito
Visa / Mastercard / American Express / JCB
*Las opciones de pago a plazos varían según el proveedor de tu tarjeta y tu contrato.
*La información de tu tarjeta de crédito se cifra mediante SSL y se procesa de forma segura. Nuestro sitio utiliza el sistema de pagos de Shopify para realizar transacciones seguras. - Pagos en línea
Shop Pay / PayPal / Google Pay / Apple Pay / Alipay / AlipayHK / WeChat Pay
*Las opciones de pago a plazos varían según cada servicio y tu contrato.
*Las opciones de pago disponibles pueden variar según el país y la moneda.
Durante el proceso de pago, se mostrarán los métodos disponibles según tu región.
Pasos para seleccionar el método de pago
- En la página del carrito, haz clic en «Proceder al pago» después de seleccionar los artículos
- Completa tus datos de contacto y dirección de envío, y haz clic en «Continuar con el pago»
- Confirma tus datos de contacto y envío, y vuelve a hacer clic en «Continuar con el pago»
- Selecciona tu método de pago preferido (por ejemplo, pago en línea o tarjeta de crédito) y haz clic en «Pagar ahora»
Embalaje y envoltorio para regalo
Embalaje y garantía
Todos los artículos incluyen un estuche de marca y un certificado de garantía de calidad.
Los artículos se embalan de forma segura con materiales acolchados para garantizar una entrega segura.
*Los estuches para joyas pueden variar en forma y tamaño según el artículo.
*Algunos artículos incluyen un certificado oficial de tasación de gemas; si corresponde, se indicará en la página del producto.
Envoltura para regalo
Se añadirá un lazo al embalaje estándar.
Si lo desea, seleccione «Envolver para regalo» en la página del carrito para añadir esta opción.
*No se incluyen bolsas de regalo (de papel).
Devoluciones, cambios y reparaciones
Cancelación
Puede cancelar su pedido (o algunos artículos) antes del envío.
Póngase en contacto con Atención al cliente.
Devoluciones
Solo aceptamos devoluciones de artículos sin usar y únicamente si se pone en contacto con nosotros dentro de los 14 días posteriores a la recepción.
Revise sus artículos al recibirlos. Es posible que no podamos ayudarle si ya venció el plazo de devolución.
*En el caso de devoluciones por preferencias personales, el cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución, así como de cualquier arancel aduanero y cargo relacionado que se aplique al llegar a Japón.
Cambios
Solo aceptamos cambios por los siguientes motivos:
- Defectuoso al recibirlo
- Artículo equivocado enviado
Solo se aceptan cambios y devoluciones si se pone en contacto con nosotros dentro de los 14 días posteriores a la llegada del artículo.
Artículos no elegibles para devolución o cambio
No se admiten devoluciones ni cambios de los siguientes artículos:
- Artículos cuya fecha de entrega fue hace más de 14 días
- Artículos usados
- Artículos dañados después de la entrega
- Artículos modificados o personalizados
- Artículos hechos a medida por encargo
- Artículos comprados de segunda mano
Reparaciones
Los artículos tienen una garantía de 6 meses a partir de la fecha de entrega.
El servicio de reparación solo está disponible para artículos comprados a nuestra marca.
Las reparaciones dentro del período de garantía son gratuitas, pero usted paga los gastos de envío en ambos sentidos: el envío del artículo a nuestras instalaciones y su devolución. Si la reparación es gratuita, le cobraremos por separado el costo del envío de vuelta una vez finalizada. Si la reparación tiene un costo, el presupuesto incluirá el costo estimado del envío de vuelta.
Para solicitar una reparación, póngase en contacto con Atención al cliente.
También puede llevar su artículo a cualquier tienda WSP de Japón. Para que podamos atenderle sin problemas, reserve una cita con antelación en la tienda que tenga previsto visitar, poniéndose en contacto con Atención al cliente.
*Las reparaciones fuera del período de garantía tienen un costo.
*Incluso dentro del período de garantía, las reparaciones pueden tener un costo según la naturaleza del daño o el uso indebido.
*No nos hacemos responsables de la pérdida de perlas ni de artículos.
Horario de atención al cliente
De lunes a viernes: de 11:00 a. m. a 6:00 p. m.
*Cerrado los fines de semana, los días festivos, durante las vacaciones de verano y las vacaciones de Año Nuevo
Dirección de envío para devoluciones y cambios
2.ª planta, Oak Shinsaibashi Building, 3-5-8 Minamisenba, Chuo-ku, Osaka, Japón
A la atención de: WSP-R Co., Ltd. Atención al cliente
