Preguntas frecuentes
Acerca de los pedidos
Aceptamos varios métodos de pago, incluidas las principales tarjetas de crédito, Alipay, WeChat Pay y otras opciones de pago en línea.
Los métodos de pago disponibles pueden variar según el país desde el que se realice el pedido.
Sí, puedes cambiar tu método de pago siempre que tu pedido aún no se haya enviado.
Ponte en contacto con nosotros por chat para recibir ayuda.
No emitimos facturas ni recibos en papel. Utiliza tu correo electrónico de confirmación del pedido como recibo/factura pagada, y tu correo electrónico de confirmación del envío como albarán de entrega.
Sí, puedes cancelar tu pedido siempre que aún no se haya enviado.
Acerca del envío
Aceptamos pedidos y consultas por chat y correo electrónico las 24 horas del día, los 365 días del año.
Sin embargo, nuestra oficina cierra los fines de semana y los días festivos nacionales.
Los correos electrónicos de confirmación de pedidos y las respuestas a las consultas suelen enviarse en un plazo de dos días hábiles a partir del siguiente día hábil.
Si no recibe una respuesta, es posible que haya algún problema con la configuración de su correo electrónico o con el filtro de correo no deseado.
Los cierres temporales, como los de las fiestas de Año Nuevo o los períodos vacacionales prolongados, se anunciarán en la página de inicio de nuestro sitio web.
Tu pedido suele llegar entre 3 y 7 días después de haber sido enviado.
Los plazos de entrega pueden variar según tu ubicación y la época del año.
Una vez que hayamos enviado tu pedido, te enviaremos un número de seguimiento por correo electrónico para que puedas consultar el estado de la entrega.
Lamentablemente, no podemos atender solicitudes de fechas de entrega específicas.
Ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos a gestionar el envío con la empresa de transporte.
Sí, es posible. Indica la dirección del destinatario al realizar tu pedido.
Cada artículo se empaqueta cuidadosamente en nuestro estuche original personalizado, con materiales de protección para garantizar una entrega segura.
También se incluye un certificado de autenticidad de nuestra tienda.
Ten en cuenta que el estuche y el embalaje se seleccionan para adaptarse mejor a cada producto y no se pueden especificar.
Sí, ofrecemos envoltorio de regalo gratuito.
Selecciona la opción de envoltorio de regalo al realizar tu pedido.
Acerca de nuestros productos
Sí, aceptamos cambios, pero solo de artículos sin usar. Ponte en contacto con nosotros dentro de los 14 días posteriores a la recepción de tu pedido.
Si solicitas un cambio porque cambiaste de opinión, deberás pagar los gastos de envío en ambos sentidos: el envío del artículo de vuelta y el envío del reemplazo.
Cuando recibamos el artículo devuelto, te enviaremos el reemplazo.
Si quieres solicitar un cambio, ponte primero en contacto con nosotros por chat.
Sí, aceptamos devoluciones en este caso, siempre que el artículo no se haya usado. Ponte en contacto con nosotros en un plazo de 14 días desde que recibas tu pedido.
Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta.
En cuanto recibamos el artículo devuelto, tramitaremos el reembolso.
Si quieres hacer una devolución, ponte primero en contacto con nosotros por chat.
Sí. Acortaremos una pieza sin coste retirando perlas, o la alargaremos por un precio añadiendo más.
El envío de ida y vuelta corre por tu cuenta.
Ponte en contacto con nosotros primero por chat y te informaremos de si es posible hacer el ajuste y, si es necesario, te enviaremos un presupuesto.
Al elegir un collar de perlas, recomendamos centrarse en dos factores clave: el lustre y el tamaño.
El lustre se refiere a la cantidad de luz que refleja la perla; en otras palabras, a su brillo o resplandor. Las perlas de gran lustre suelen verse más radiantes y hermosas, y causan una impresión visual más intensa.
A algunos clientes les pueden preocupar las imperfecciones de la superficie, pero en los collares de perlas rara vez se notan, salvo que se observen muy de cerca. De hecho, el resplandor de las perlas de gran lustre suele hacer que las pequeñas imperfecciones sean prácticamente invisibles.
Por estas razones, recomendamos priorizar el lustre al elegir un collar de perlas.
A diferencia de los diamantes, las perlas no cuentan con un sistema de clasificación universalmente estandarizado.
Para ayudar a nuestros clientes a tomar decisiones de compra informadas y con confianza, utilizamos nuestros propios criterios de clasificación para evaluar objetivamente cada perla.
Evaluamos el grosor del nácar, el lustre y las imperfecciones mediante una escala de cinco grados, de A a E, donde A representa la calidad más alta.
Ten en cuenta que no ofrecemos perlas con clasificación D o E en nuestro sitio web.
Incluso entre perlas de la misma clasificación, puede haber diferencias individuales en la ubicación, la forma o la profundidad de las imperfecciones, ya que cada perla es un producto natural y completamente único.
Lustre
A: Excelente B: Bueno C: Normal D: Débil E: Muy débil
Grosor del nácar
A: Grueso B: Bastante grueso C: Normal D: Fino E: Muy fino
Imperfecciones
A: Sin defectos o con imperfecciones muy leves B: Pequeñas imperfecciones C: Moderadas D: Numerosas E: Muchas o daños graves en la superficie
(Ten en cuenta que, al ser materiales naturales, las perlas pueden presentar ligeras variaciones, incluso dentro de una misma clasificación.)
Para consultar una explicación detallada de nuestros criterios de clasificación con ejemplos visuales, visita nuestra Guía de clasificación de perlas.
Ten la seguridad de que nuestras perlas teñidas no perderán el color con el uso normal.
Nuestros cierres de plata están bañados en rodio para ayudar a prevenir el deslustre y mantener su brillo con el paso del tiempo.
Después de usarlo, limpia suavemente el sudor o la grasa con un paño suave antes de guardar la pieza en su estuche.
Los precios de los productos pueden cambiar debido a diversos factores, como las fluctuaciones de los tipos de cambio, el aumento de los costos de los materiales y la continua subida de los precios de las perlas en el mercado.
Agradecemos su comprensión ante cualquier ajuste de precios.
Los calendarios de reposición varían según el artículo y la disponibilidad del proveedor, por lo que no podemos proporcionar fechas concretas ni ofrecer garantías.
Gracias por su comprensión.
Acerca de las perlas Hanadama Akoya
Las perlas Akoya HANADAMA son una denominación que se otorga a las perlas Akoya blancas de máxima calidad que cumplen estrictos criterios de clasificación.
Se caracterizan por su brillo excepcional, su lustre profundo y sus imperfecciones mínimas: cualidades que se aprecian a simple vista.
Cada perla HANADAMA viene acompañada de un certificado oficial de autenticidad emitido por un instituto gemológico.
Incluso dentro de la categoría Hanadama, hay variaciones de calidad que pueden afectar al precio.
Sí, es posible ajustar la longitud.
Si desea acortar el collar, ofrecemos este servicio de forma gratuita.
Si la longitud que desea no aparece entre las opciones disponibles, indique la longitud preferida (incluido el cierre) en la sección de comentarios del formulario de pedido.
Para alargar el collar, se necesitarán perlas adicionales y se aplicará un cargo extra.
Póngase en contacto con nosotros por chat para obtener más información.
Haremos todo lo posible por atender sus preferencias.
Tenga en cuenta que las perlas son productos naturales y cada una es única, por lo que quizá no podamos cumplir todas las solicitudes específicas.
No obstante, siempre que sea posible, seleccionaremos cuidadosamente de nuestro inventario un artículo que se ajuste lo más posible a sus preferencias.
Si tiene alguna solicitud concreta, como «prefiero un tono rosa más intenso» o «prefiero menos rosa», escríbala en la sección de comentarios al realizar su pedido.
Acerca de las reparaciones y modificaciones
Nuestro período de garantía es de seis meses a partir de la fecha de entrega.
Las reparaciones dentro del período de garantía son gratuitas, pero usted paga los gastos de envío de ida y vuelta.
Pueden aplicarse cargos de reparación por daños causados por un uso indebido o según el estado del artículo.
La garantía no cubre perlas perdidas ni artículos extraviados.
Sí, ofrecemos servicios de reparación.
Si su artículo está dañado, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico o chat. Le indicaremos cómo devolver el artículo, el costo estimado de la reparación y los siguientes pasos.
Las tarifas de reparación y los gastos de envío varían según el tiempo transcurrido desde la entrega:
･ Dentro de los 14 días posteriores a la entrega: reparación gratuita y cubrimos el envío cuando nos lo envíe
･ Desde los 8 días hasta antes de los 6 meses posteriores a la entrega: reparación gratuita (usted paga el envío de ida y vuelta; le cobraremos el envío por separado)
･ A partir de los 6 meses posteriores a la entrega: reparación con cargo (usted paga el envío de ida y vuelta; el costo estimado del envío de regreso está incluido en el presupuesto de reparación)
Tenga en cuenta que pueden aplicarse cargos de reparación si el daño se debe a un uso inadecuado o según el estado del artículo. En algunos casos, dependiendo del diseño o del daño, es posible que podamos repararlo sin cargo.
Para obtener más información, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
No cambiamos los anillos por otra talla, incluidos los primeros cambios.
Para conservar la caída elegante de tus perlas y lucirlas con confianza, recomendamos volver a ensartarlas como parte del mantenimiento habitual cada dos o tres años.
