Domande frequenti
Informazioni sugli ordini
Accettiamo diversi metodi di pagamento, tra cui le principali carte di credito, Alipay, WeChat Pay e altre opzioni di pagamento online.
I metodi di pagamento disponibili possono variare in base al Paese da cui viene effettuato l’ordine.
Sì, puoi modificare il metodo di pagamento purché il tuo ordine non sia stato spedito.
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Informazioni sulla spedizione
Accettiamo ordini e richieste via chat ed e-mail 24 ore su 24, 365 giorni all’anno.
Tuttavia, i nostri uffici sono chiusi nei fine settimana e nei giorni festivi nazionali.
Le e-mail di conferma degli ordini e le risposte alle richieste vengono generalmente inviate entro due giorni lavorativi a partire dal giorno lavorativo successivo.
Se non ricevi una risposta, potrebbe esserci un problema con le impostazioni della tua e-mail o con il filtro antispam.
Le chiusure temporanee, ad esempio per le festività di Capodanno o per periodi di ferie prolungati, saranno comunicate sulla homepage del nostro sito web.
Il tuo ordine arriverà in genere entro 3-7 giorni dalla spedizione.
I tempi di consegna possono variare in base alla località e al periodo dell’anno.
Una volta spedito l’ordine, ti invieremo un numero di tracciamento via email, così potrai verificarne lo stato della consegna.
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Sì, è possibile. Specifica l’indirizzo del destinatario al momento dell’ordine.
Ogni articolo viene confezionato con cura nella nostra custodia originale personalizzata, con materiali protettivi per garantire una consegna sicura.
È incluso anche un certificato di autenticità del nostro negozio.
La custodia e la confezione vengono scelte in base al prodotto e non possono essere specificate.
Sì, offriamo il servizio di confezione regalo gratuito.
Seleziona l’opzione di confezione regalo al momento dell’ordine.
Informazioni sui nostri prodotti
Sì, accettiamo cambi, ma solo per articoli mai indossati. Contattaci entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine.
Se desideri effettuare un cambio perché hai cambiato idea, le spese di spedizione sono a tuo carico in entrambe le direzioni: per rispedirci l'articolo e per ricevere quello sostitutivo.
Una volta ricevuto l'articolo restituito, ti spediremo quello sostitutivo.
Se desideri effettuare un cambio, contattaci prima tramite chat.
Sì, in questo caso accettiamo i resi, purché l’articolo non sia stato indossato. Contattaci entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine.
Le spese di spedizione per il reso sono a tuo carico.
Una volta ricevuto l’articolo restituito, provvederemo al rimborso.
Se desideri effettuare un reso, contattaci prima tramite chat.
Sì. Accorceremo gratuitamente il capo rimuovendo delle perle, oppure lo allungheremo a pagamento aggiungendone altre.
Le spese di spedizione sono a tuo carico in entrambe le direzioni.
Contattaci prima tramite chat: ti faremo sapere se la modifica è possibile e, se necessario, ti invieremo un preventivo.
Quando scegli una collana di perle, ti consigliamo di concentrarti su due fattori chiave: lucentezza e dimensione.
La lucentezza indica quanto la perla riflette la luce, ovvero quanto brilla. Le perle molto lucenti tendono ad apparire più luminose e belle e hanno un impatto visivo maggiore.
Alcuni clienti potrebbero essere preoccupati per le imperfezioni superficiali, ma nelle collane di perle raramente si notano, a meno di osservarle da molto vicino. Anzi, la lucentezza delle perle spesso rende praticamente invisibili le piccole imperfezioni.
Per questi motivi, ti consigliamo di dare la priorità alla lucentezza quando scegli la tua collana di perle.
A differenza dei diamanti, le perle non dispongono di un sistema di classificazione universalmente standardizzato.
Per aiutare i nostri clienti a fare acquisti consapevoli e sicuri, utilizziamo i nostri criteri di classificazione per valutare ogni perla in modo obiettivo.
Valutiamo lo spessore della madreperla, la lucentezza e le imperfezioni usando una scala a cinque livelli, da A a E, dove A indica la qualità più alta.
Ti ricordiamo che sul nostro sito non vendiamo perle classificate D o E.
Anche tra perle della stessa categoria possono esserci differenze, ad esempio nella posizione, nella forma o nella profondità delle imperfezioni, poiché ogni perla è un prodotto naturale e assolutamente unico.
Lucentezza
A: Eccellente B: Buona C: Media D: Debole E: Molto debole
Spessore della madreperla
A: Spesso B: Abbastanza spesso C: Medio D: Sottile E: Molto sottile
Imperfezioni
A: Nessuna o minime B: Piccole imperfezioni C: Moderate D: Numerose E: Molte o gravi danni superficiali
(Nota: poiché le perle sono materiali naturali, possono presentare lievi variazioni anche all'interno della stessa categoria.)
Per una spiegazione dettagliata dei nostri criteri di classificazione, con esempi visivi, visita la nostra Guida alla classificazione delle perle.
Puoi stare tranquillo: le nostre perle tinte non perderanno il loro colore con un uso normale.
I nostri fermagli in argento sono rodiati per contribuire a prevenire l’ossidazione e mantenere la loro lucentezza nel tempo.
Dopo averlo indossato, rimuovi delicatamente eventuali tracce di sudore o di oli con un panno morbido prima di riporre il gioiello nella sua custodia.
I prezzi dei prodotti possono variare per diversi fattori, tra cui le oscillazioni dei tassi di cambio, l’aumento dei costi dei materiali e il continuo rincaro dei prezzi delle perle sul mercato.
Apprezziamo la comprensione per eventuali adeguamenti dei prezzi.
Le tempistiche di riassortimento variano a seconda dell’articolo e della disponibilità dei fornitori, quindi non possiamo fornire date precise né garanzie.
Grazie per la comprensione.
Informazioni sulle perle Akoya Hanadama
Le perle Akoya HANADAMA sono una denominazione attribuita alle perle Akoya bianche di altissima qualità che soddisfano rigorosi criteri di valutazione.
Sono note per la loro eccezionale brillantezza, la lucentezza profonda e le imperfezioni minime, qualità visibili a prima vista.
Ogni perla HANADAMA è accompagnata da un certificato ufficiale di autenticità rilasciato da un istituto gemmologico.
Anche all’interno della categoria Hanadama ci sono differenze di qualità, che possono influire sul prezzo.
Sì, è possibile modificare la lunghezza.
Se desideri accorciare la collana, offriamo questo servizio gratuitamente.
Se la lunghezza desiderata non è tra le opzioni disponibili, indica la lunghezza preferita (compresa la chiusura) nel campo dei commenti del modulo d’ordine.
Per allungare la collana, saranno necessarie perle aggiuntive e verrà applicato un costo extra.
Contattaci in chat per maggiori dettagli.
Faremo del nostro meglio per soddisfare le tue preferenze.
Tieni presente che le perle sono prodotti naturali e ognuna è unica, quindi potrebbe non essere possibile esaudire tutte le richieste specifiche.
Tuttavia, quando possibile, selezioneremo con cura un articolo disponibile in magazzino che corrisponda il più possibile alle tue preferenze.
Se hai una richiesta particolare, ad esempio «preferisco una tonalità di rosa più intensa» o «preferisco meno rosa», scrivila nella sezione dei commenti al momento dell'ordine.
Informazioni su riparazioni e modifiche
Il periodo di garanzia è di sei mesi dalla data di consegna.
Le riparazioni effettuate durante il periodo di garanzia sono gratuite, ma le spese di spedizione di andata e ritorno sono a tuo carico.
Potrebbero essere applicati costi di riparazione per danni causati da un uso improprio o in base alle condizioni dell'articolo.
La garanzia non copre perle o articoli smarriti.
Sì, offriamo un servizio di riparazione.
Se il tuo articolo è danneggiato, contattaci via e-mail o chat. Ti forniremo le istruzioni per restituirlo, una stima dei costi di riparazione e le informazioni sui passaggi successivi.
Le spese di riparazione e di spedizione variano in base al tempo trascorso dalla consegna:
･ Entro 14 giorni dalla consegna: riparazione gratuita e spedizione a nostro carico quando ci invii l’articolo
･ Da 8 giorni a meno di 6 mesi dalla consegna: riparazione gratuita (le spese di spedizione di andata e ritorno sono a tuo carico; ti addebiteremo separatamente il costo della spedizione di ritorno)
･ A partire da 6 mesi dalla consegna: riparazione a pagamento (le spese di spedizione di andata e ritorno sono a tuo carico; la stima della spedizione di ritorno è inclusa nel preventivo di riparazione)
Nota: se il danno è dovuto a un uso improprio o alle condizioni dell’articolo, potrebbero essere applicati costi di riparazione. In alcuni casi, a seconda del design o del danno, potremmo comunque ripararlo gratuitamente.
Per maggiori dettagli, contatta il nostro servizio clienti.
Non sostituiamo gli anelli con una misura diversa, nemmeno in caso di primo cambio.
Per mantenere la raffinata caduta delle tue perle e indossarle con sicurezza, consigliamo di reincordarle ogni due o tre anni come parte della manutenzione regolare.
