Repairs

Items are covered under warranty for 6 months from the date of delivery.

Repair services are available only for items purchased from our brand.
Repairs within the warranty period are free, but you pay shipping both ways: sending the item to us and shipping it back to you. For a free repair, we'll bill the cost of shipping it back to you separately after the repair. For a paid repair, the estimated cost of shipping it back to you is included in the repair estimate.

To request a repair, please contact Customer Support.

You can also bring your piece to any WSP store in Japan. To help us serve you smoothly, please book an appointment in advance with the store you plan to visit by contacting Customer Support.

*Repairs outside the warranty period will incur a fee.
*Even within the warranty period, repairs may be charged depending on the nature of damage or misuse.
*We do not cover lost pearls or items.

Repair & Processing

Die Gewährleistungsfrist beträgt 6 Monate ab dem Datum der Produktlieferung.
Reparaturen innerhalb der Gewährleistungsfrist sind kostenlos (Versandkosten trägt der Kunde).

Bitte beachten Sie jedoch, dass Gebühren anfallen können, wenn der Schaden durch unsachgemäße Verwendung verursacht wurde oder je nach Zustand des Artikels.
Bitte beachten Sie außerdem, dass für Artikel, die über den Weiterverkauf (Drittanbieter) erworben wurden, kein Anspruch auf Qualitätsgarantie, Kundendienst, Rückgabe oder Umtausch besteht.

Ja, wir können den Artikel reparieren.
Wenn Ihr Artikel beschädigt ist, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder Chat. Wir melden uns mit Anweisungen zur Rücksendung des Artikels, zu den Reparaturkosten und zum weiteren Vorgehen bei Ihnen.
Bitte beachten Sie, dass die Reparatur- und Versandkosten davon abhängen, wie viel Zeit seit der Lieferung des Produkts vergangen ist.

  • Innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung: kostenlose Reparatur; die Kosten für den Versand an uns übernehmen wir
  • Ab 8 Tagen bis weniger als 6 Monate nach der Lieferung: kostenlose Reparatur (Sie tragen die Versandkosten für Hin- und Rückversand; die Kosten für den Rückversand stellen wir Ihnen separat in Rechnung)
  • Ab 6 Monaten nach der Lieferung: kostenpflichtige Reparatur (Sie tragen die Versandkosten für Hin- und Rückversand; die geschätzten Kosten für den Rückversand an Sie sind im Kostenvoranschlag für die Reparatur enthalten)

Bitte beachten Sie:

  • Bei Schäden durch unsachgemäße Verwendung oder abhängig vom Zustand des Produkts können Gebühren anfallen.
  • In manchen Fällen ist je nach Form des Produkts oder Art des Schadens eine kostenlose Reparatur möglich.
  • Für Artikel, die über Wiederverkäufer (Drittanbieter) erworben wurden, können wir keine Reparaturen oder Kundendienstleistungen nach dem Kauf anbieten.

Weitere Informationen erhalten Sie beim Kundendienst.

Bitte beachten Sie, dass der Verlust des Artikels unter keinen Umständen von der Garantie abgedeckt ist.

Wir nehmen keine Reparaturen oder Änderungen an Artikeln vor, die nicht in unserem Geschäft gekauft wurden.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und bitten um Ihr Verständnis.

Ja, wir können auch nur eine Seite der Ohrringe anfertigen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass dies bei manchen Artikeln möglicherweise nicht möglich ist.
Wir prüfen, ob eine Anfertigung möglich ist. Kontaktieren Sie uns daher bitte mit Ihren Bestellinformationen und Angaben zum Zustand des Artikels. Anschließend erhalten Sie von uns einen Kostenvoranschlag und weitere Anweisungen.

Wenn sich die Silikonabdeckung löst, befestigen Sie sie bitte wie folgt wieder.

So bringen Sie die Silikonabdeckung an:

  1. Richten Sie das Loch in der Mitte der Silikonabdeckung an der Platte auf der Rückseite des Ohrrings aus und setzen Sie sie ein.
  2. Stützen Sie den Ohrring mit den Fingern ab, legen Sie die Silikonabdeckung auf die Fingerkuppe Ihres anderen Fingers und drücken Sie sie fest hinein.
  3. Die Montage ist abgeschlossen, wenn die Silikonabdeckung die Platte fest und ohne Lücken oder Versatz bedeckt.
  • Wenn es Ihnen schwerfällt, die Abdeckung selbst anzubringen, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice. Innerhalb der Garantiezeit (sechs Monate ab dem Lieferdatum) kümmern wir uns kostenlos darum.
  • Die Versandkosten für den Hin- und Rückversand tragen Sie selbst: sowohl für die Sendung an uns als auch für den Rückversand an Sie.

Customer Support Hours

Monday to Friday: 11:00 AM – 6:00 PM
*Closed on weekends, public holidays, summer holidays, and New Year holidays